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コールセンターシステム:記事一覧

コールセンターシステムにおける通話録音機能

ただし、コールセンターで発信された全ての通話録音を聞き起こしし、分析を行うというのはほぼ不可能です。そこでコールセンターシステムの機能として付随している通話録音機能が活用されます。 コールセンターシステムにおける通話録音機能は、架電履歴とコール結果に加えて通話録音も含めて架電履歴として紐付、保存さ…

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